05 okt Kandidaat 10958: Service / storingscoördinator – Planner/werkvoorbereider S&O

Profiel:

Bij een van onze aangesloten installateurs zoeken wij een passende nieuwe werkomgeving voor een ervaren professional die per begin december beschikbaar komt vanwege een reorganisatie.

Deze senior collega heeft zijn loopbaan opgebouwd in uiteenlopende technische omgevingen. Van hightech cleanrooms en elektronica tot medische apparatuur, machinebouw en zwembadtechniek. In die jaren is hij doorgegroeid van technician naar servicecoördinator en servicemanager. Daardoor kent hij zowel de techniek als de dagelijkse praktijk van service- en onderhoudsorganisaties.

Zijn kracht ligt vooral in het organiseren, coördineren en verbeteren van processen. Denk aan het stroomlijnen van serviceafdelingen, het opstellen van procedures, het verbeteren van processen van productie tot en met aftersales en het efficiënt afhandelen van storingen en servicevragen. Klanten helpt hij graag eerst telefonisch of remote op weg. Wanneer een storing niet op afstand kan worden opgelost, zorgt hij voor een passende planning van monteurs, materialen en werkzaamheden, zodat de klant binnen de afgesproken termijn geholpen wordt.

Technisch ligt zijn achtergrond vooral in mechatronica, elektronica en software. Ook mechanische techniek begrijpt hij goed, al heeft hij daarin zelf niet als uitvoerend monteur gewerkt.

Voor zijn volgende stap zoekt hij bewust geen functie waarbij hij zelf nog dagelijks onder machines ligt. Wel blijft hij graag betrokken bij technische vraagstukken, storingsanalyses, serviceprocessen en het vinden van praktische oplossingen. Een rol als servicecoördinator, serviceplanner of vergelijkbare functie sluit daarom goed aan bij zijn ervaring en ambities.

Wie met hem spreekt, ontmoet een collega die gewend is om onder druk te werken, met humor kan relativeren en graag meedenkt over verbeteringen. Hij staat bekend als leergierig, verdiept zich graag in nieuwe technieken en denkt regelmatig nét even anders dan de gebaande paden.

Hij zoekt een functie voor 32 tot 40 uur per week voor de laatste fase van zijn loopbaan. Daarbij zegt zijn leeftijd weinig over zijn energie. In zijn vrije tijd fluit hij elk weekend nog twee voetbalwedstrijden achter elkaar en houdt hij de jeugd op het veld moeiteloos bij.

Bent je op zoek naar een ervaren serviceprofessional die techniek, klantgerichtheid en organisatie weet te verbinden?

Dan brengen wij je graag met deze kandidaat in contact.

Opleidingen en cursussen:
2020    Heftruck (Certificaat)
2018    VCA (Certificaat)
2009-2012    Franse taal
2007    VCA Vol (Certificaat)
1999    Philips Electronica (Verklaring)
1999    Basic principles of filtration (Certificaat)
1989-1990    HTS-Chemische Technologie (propadeuse behaald)
1983-1988    MLO-Chemie ( diploma )
1982-1983    MTS-Elektro
1977-1982     MAVO-D ( diploma )

Werkervaring:
2022 – heden          Fabrikant van zwembadafwerkingen als Salessupport / Service coordinator
-Telefonische en schriftelijke klantondersteuning in meerdere talen.
– Beheer en ondersteuning van een online ordersysteem, inclusief het aanmaken van klantaccounts.
– Begeleiden van gebruikers via telefoon, e-mail en chat.
– Bewaken en verwerken van orders binnen Microsoft Dynamics 365.
– Opstellen en versturen van offertes.
– Plannen en coördineren van monteurs voor storingen en eerste installaties.
– Ontwikkelen, testen en actualiseren van producthandleidingen.
– Beschrijven van product functionaliteiten en toepassingsmogelijkheden.
– Verzorgen van producttrainingen en gebruikersinstructies, zowel klassikaal als individueel.
– Technisch adviseren en ondersteunen van zwembadbouwers en eindgebruikers.

2017 – 2022          Handelsbedrijf in snij-en freesmachines als Service Support Engineer
– Telefonische ondersteuning en probleemoplossing voor eigen software en gekoppelde machinesystemen.
– Analyseren van storingen en foutcodes en bepalen van passende vervolgacties.
– Op afstand ondersteunen van klanten via TeamViewer.
– Inplannen van servicemonteurs bij complexe storingen.
– Opstellen en versturen van service- en reparatie offertes.
– Coördineren en plannen van onderhoudswerkzaamheden en onderhoudscontracten.
– Verwerken van aanvullende service- en onderhoudsaanvragen.
– Verstrekken van technische handleidingen en gebruikersinstructies.
– Adviseren van klanten over het gebruik en oplossen van apparatuurproblemen.

2013-2017            Producent van medische apparatuur als technical Support engineer

• telefonische / via teams oplossen van software problemen in geleverde apparatuur
• verhelpen van problemen in SQL databases en regedit
• reparaties en services in pc wijzigen
• op afstand softwarepakketten installeren in Windows
• verzorgen van trainingen over eigen software; helpen klanten zelf eenvoudige storingen op te kunnen lossen
• klantcontact in Nederlands, Engels en Duits

1999 – 2013          Leverancier van industriele codeermachines als Service Manager
– Coördineren van de dagelijkse planning en servicewerkzaamheden.
– Onderhouden van klantcontacten en bieden van technische ondersteuning.
– Uitvoeren van troubleshooting en oplossen van technische vraagstukken.
– Verzorgen van producttrainingen en demonstraties voor klanten.
– Opstellen van werkinstructies en technische documentatie.
– Uitvoeren van reparaties aan printers, zowel op locatie als in de werkplaats.
– Beheren van magazijnvoorraden en tijdig inkopen van onderdelen.
– Verzorgen van facturatie en administratieve afhandeling.
– Technische ondersteuning bieden bij installaties en maatwerkoplossingen.
– Onderhouden van contacten met leveranciers in het Engels en Duits.
– Aansturen en ondersteunen van een team van drie servicemonteurs.
– Coördineren van serviceactiviteiten binnen een internationaal werkgebied.

1991 – 1999          Producent van LCD schermen als Technicus chemisch etsproces
– Clusterhoofd Wet Etch binnen cleanroomproductie van LCD-schermen.
– Aansturen van 10 operators en bewaken van productie- en kwaliteitsprocessen.
– Verantwoordelijk voor apparatuur, storingsanalyse en minimalisatie van downtime.
– Opstellen van werkinstructies en procesdocumentatie.
– Uitvoeren van ontwikkeltesten en realiseren van procesverbeteringen.
– Lid van de calamiteitenploeg.

1990 – 1991          Chemisch Productiebedrijf als Ploegleider
– Aansturing van 6-tal operators.
– Verantwoordelijk voor het productieproces.
– Kwaliteitsbewaking door monstername-en analyse in het lab.

1989 – 1990        Chipfabrikant als Chemisch procestechnoloog 
– Werken in een Cleanroom Class 10 omgeving binnen de halfgeleiderindustrie.
– Uitvoeren van werkzaamheden voor de fabricage van megabit-chips.
– Verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en prestaties van productieapparatuur.
– Minimaliseren van machine-uitval (downtime) door monitoring en storingsanalyse.
– Ondersteunen bij het oplossen van technische storingen en procesafwijkingen.
– Deelnemen aan de calamiteitenploeg bij incidenten en noodsituaties.
– Opstellen en actualiseren van werkinstructies en instructiekaarten.
– Uitvoeren van testen ten behoeve van product- en procesontwikkeling.
– Signaleren en implementeren van technische en procesmatige verbeteringen.
– Bewaken van kwaliteit, veiligheid en processtabiliteit binnen de productieomgeving.

Sector:  Industrie – Utiliteit

Regio: Eindhoven – 30 minuten reizen

Beschikbaarheid: per 7/12

Overname mogelijkheden: Deze kandidaat is op zoek naar een (vaste) baan met een directe indiensttreding vanaf dag 1 bij een werkgever, wij bemiddelen deze kandidaat op basis van werving en selectie.

NB: Op deze kandidaat zijn de overname en financiële voorwaarden van toepassing conform de gesloten samenwerkingsovereenkomst met Stichting Flexpool Installatietechniek Zuidoost én de Tarieven 2026, welke wij u verstrekt hebben.

Noot: Deze kandidaat is niet beschikbaar voor commerciële bemiddeling door externe recruiters. Acquisitie op deze kandidaat wordt door hem / haar niet gewaardeerd.