29 dec Kandidaat 10595: Contractmanager / Klantmanager / Relatiebeheerder / Operationeel manager

Profiel:

Deze dame heeft service hoog in het vaandel staan en heeft altijd in rollen gewerkt waar de relatie met de klant en klantbeleving essentieel zijn.

Deze veertiger functioneert het best in een functie waar er een gezonde hectiek en ‘reuring’ is. Ze floreert als haar taken divers zijn en ze kan ‘bewegen’ tussen de klant en de eigen organisatie.
Daarbij is zij graag actief in gesprek met klanten, is inlevend en gaat voor een optimale samenwerking.

Deze collega is sociaal zelfverzekerd, kan goed omgaan met weerstand en kritiek en houdt van een strakke planmatige aanpak van werken.
Ze is prima in staat om ‘mee te bewegen’ met verandering en ontwikkelingen en kan hierin collega’s met overtuigingskracht meenemen.

In stressvolle situaties kan ze prioriteiten te stellen, aangeven welke doelen prevaleren en beargumenteerd uitleggen voor welke aanpak er wordt gekozen.
Graag geeft ze positieve feedback aan haar aan team en zorgt ervoor dat ‘de neuzen in dezelfde richting staan’. Daarbij peilt ze de standpunten van klanten / collega’s en toetst of de gekozen aanpak is overgekomen en naar tevredenheid is uitgevoerd.

Deze dame is van huis uit zeer enthousiast en optimistisch ingesteld en voelt zich thuis in de rol van ‘stimulator’. Ze is vriendelijk. empathisch, betrokken en vlot en stelt zich bij voorkeur gelijkwaardig op.

Vanwege een reorganisatie komt haar baan medio 2024 te vervallen en is ze op zoek naar een nieuwe rol. In deze rol wil ze graag weer ‘de verbinder’, is ze graag actief in gesprek met klanten en heeft ze een breed takenpakket. Een rol waar ze alleen maar achter een PC zit maakt haar niet gelukkig. Rollen als ‘klantmanager’,  ‘servicemanager’ of ‘relatiebeheerder’ kunnen matchen.
Koude acquisitie is niet haar ‘specialiteit’, maar het uitbouwen van een bestaand contact zeker wel.

Tijdens haar functie in het vastgoedbeheer heeft ze nauw samengewerkt met enkele installateurs; onze branche spreekt haar daarbij zeker aan en is bereid zich hierin verder (technisch) te verdiepen.

Welke installateur is op zoek naar een klantgerichte daadkrachtige collega?

Opleidingen en cursussen:

Stevig HBO werk- en denkniveau (recent assessment beschikbaar)

VSR-KMS Kwaliteitscontrole – behaald

MTRO – diploma

Systeemkennis: Microsoft Word / MS Office / Verzuim Xpert / Afas

Talenkennis: Vloeiend Frans en Engels

Werkervaring:

2021 – heden          Facility organisatie als Klantmanager 

Verantwoordelijk voor het klantcontact op operationeel en tactisch niveau en voor de organisatorische processen (operationeel, financieel, personeel en kwaliteit) binnen het eigen verantwoordelijke segment of werkgebied, met als doel het creëren van een schone, veilige en gastvrije omgeving voor de klant. Contractomzet 2.8 mln.

Taken: Instrueren, opleiden en coachen van team van  leidinggevenden (supervisors en objectleiding) zodat zij optimaal hun werkzaamheden uitvoeren en zich prettig voelen op hun werkplek (tot 90 medewerkers eigen personeel en uitzendkrachten) / Inplannen van de benodigde capaciteit / Balans bewaken tussen klantbelang en commercieel belang / aansturing op rendement / Bewaken en bijsturen opdat de personeels- en kwaliteit targets worden behaald / Coördineren en organiseren van de excellente dienstverlening op locatie /  Optimalisatie van processen en werkmethoden / Oplossen van organisatorische problemen / Werven en selecteren van medewerkers / Urenregistratie en verloning van medewerkers / Ziekteverzuim coördineren en verlagen.

2017 – 2021           Organisatie voor vastgoedmanagement als Servicemanager 

Taken: Ondersteuning van hoofd technisch manager door het aansturen van o.a. huisinstallateurs en aannemers / Monitoren voortgang planmatig onderhoud en deadlines bewaken / Zorgdragen voor juiste prioritering / Verantwoordelijk voor bewaking budgetten KPI’s en SLA’s / Controles betreffende gefactureerde werken en geleverde kwaliteit / Het uitvoeren van inspecties van huurwoningen zowel particulier alsook zorgvastgoed /
Eerste aanspreekpunt voor bewoners, huurders, belangen vereniging, personeel, directie, firma’s en leveranciers / Dagelijkse aansturing van de technische dienst / initiatieven tot maatregelen om leegstand te minimaliseren / Zorgdragen voor een lage debiteurenstand / Opstellen en afrekenen van servicekostenafrekeningen / Het beoordelen en behandelen van wensen, vragen en klachten op servicegerichte wijze / Opvolging van huurderstevredenheidsonderzoeken / aftersales, beoordelingen hiervan en initiatief nemen ten aanzien van verbeteringen (procesverbeteringen, renovatievoorstellen) / Het organiseren van huurdersevenementen / Optimaliseren van klanttevredenheid door proactief in te spelen op klantbehoefte.

1998 – 2013       Attractie-en evenementenpark in buitenland als Operationeel manager / woordvoerder 

Taken: Crisismanagement en beslissingsbevoegde / Quality control / Verantwoordelijk voor het respect van de hygiëne en veiligheidsprocedures van het gehele aanwezige personeel (1200 personen) / Verantwoordelijk safety walkthroughs / Opzetten en uitvoeren van grote evenementen (o.a voetbal Worldcup 2006, 2010 en voetbal Europacup 2008 en 2012) / Opvangen en begeleiden van diverse belangrijke persoonlijkheden (VIP) /
Contactpersoon van alle verschillende aanwezige eenheden (Restaurants, boetieks, security, brandweer, first aid en diverse partners) / Nauwe samenwerking met senior-manager operations (recruitement) / Teamleader reserveringen / Leiden van een team van 10 tot 15 personeelsleden en 10 stagiaires / Verantwoordelijk voor diverse trainingen van personeel en collega teamleaders / Verantwoordelijk voor het coachen van de personeelsleden / Planning van de gehele afdeling

Regio:

45 minuten reizen rondom Heerlen

Sector:

woningbouw, utiliteit

Beschikbaarheid:

1 maand opzegtermijn

Overnamemogelijkheden:

Vaste baan met directe indiensttreding op basis van W & S.

NB: Op deze kandidaat zijn de overname en financiële voorwaarden van toepassing conform de gesloten samenwerkingsovereenkomst met Stichting Flexpool Installatietechniek Zuidoost én de Tarieven 2024, welke wij u verstrekt hebben.

Heb je een vacature die we deze kandidaat mogen voorleggen, dan horen wij dat graag! Mail dan naar [email protected]