01 jul Kandidaat 10832: Projectondersteuning / Projectadministratie / Processpecialist / Backoffice Coördinator

Profiel:

Deze collega is per direct beschikbaar voor minimaal 32 uur per week. Zij komt het beste tot haar recht bij een (middel)grote organisatie.
Zij typeert zich door een sterk verantwoordelijkheidsgevoel;  heeft functies bekleed waarbij het bewaken van KPI’s, servicenormen, juridische kaders en het begeleiden van complexe klantvragen centraal staan.  Hierbij werkt ze doelgericht en kwaliteitsbewust: Ze stuurt op servicekwaliteit, optimalisatie van processen en verbetering van klanttevredenheid.

Naast haar reguliere werkzaamheden, is haar gevraagd deel te nemen aan projectgroepen. Met haar analytisch vermogen en haar scherpe, kritische blik heeft dit geleid tot verbetering van werkprocessen en efficiëntere werkstromen. Functies waarbij processen geoptimaliseerd moeten worden liggen haar dan ook goed.

Daarbij is deze collega ook mensgericht, klantgericht en heeft zij sterke communicatieve vaardigheden.
Hierdoor is zij in vorige functies regelmatig verantwoordelijk gehouden voor het inwerken en coachen van collega’s en het behandelen van complexe klantvragen.

Deze sympathieke collega, met een goed gevoel voor humor en creativiteit, is een waardevolle toevoeging voor een team dat er samen voor wil gaan.

Welke installateur wil tijdens een kop koffie nader kennismaken?

Opleidingen / certificaten / cursussen:
2004 – 2007     HBO Marketing Management, afstudeerrichting Beurs-en Evenementenmanagement
2000 – 2004     Grafisch Lyceum – Grafisch Management
1999 – 2000      Grafische Vorming
1995 – 1999       MAVO

Softwarekennis:
Microsoft Office – SAP – Sharepoint – Dynamics 365 – Photoshop

Werkervaring:

2024 – 2025         Elektrotechnisch installatiebedrijf als Medewerker Projectadministratie
Up to date houden van (financiële) administratie van grootschalige projecten, schakel met zakelijke klant. Opstellen offertes en het verzorgen van inkoop, projectfacturatie
en dagdagelijkse planning van monteurs en werkzaamheden.

2022 – 2024        Netbeheerder als (Senior) Medewerker Bovenregionaal Intake Team
Senior Medewerker: Coaching BIT-medewerkers werkinhoud/persoonlijke groei, uithelpen bij vragen tweedelijns intakes, bewaken en sturen op te behalen servicenormen en KPI’s.
Optimaliseren van bestaande processen, projectmatig implementeren van nieuwe processen en werkstromen.
Medewerker: Verwerken aanvragen voor grootzakelijke aansluitingen, compleet maken administratieve zaken voor het opstarten van offertetraject door engineer.

2017 – 2022        Energieleverancier als Senior Medewerker Klantenservice specialist Klanterelaties en Key-account
Beantwoorden tweedelijns/complexe klantvragen en klachten. Bewaken van het behalen van servicenormen en communicatieve kwaliteitseisen.
Verbeteren/herdefiniëren van processen van bestaande en nieuwe werkstromen.
Tbv. het verscherpen van servicenormen, het verhogen van kwaliteitsniveaus.
Opstellen van opleidingsplannen en werkinstructies tbv opleiden en coachen van (nieuwe) werknemers.
Extra project: Projectgroep bedrijfsbreed implementatie van nieuw CRM-systeem

Gestart als Medewerker Sales Support: Bemannen backoffice salesdesk en ondersteuning bieden aan verkoopteam en salesmanager. Analyseren van leadgegevens en verwerking van salesrapportage. later doorgegroeid naar Senior Medewerker.

2011 – 2016      Netbeheerder als Medewerker Klachten en Claims
Beoordelen, coördineren en afhandelen van complexe klachten en schadeclaims binnen de gestelde juridische kaders (AV).
Bieden ondersteuning aan juridische afdeling, relatiemanagers en regiokantoren.
Extra project binnen de afdeling Klachten & Claims: bedrijfsbreed implementatie coulanceregeling klachtafhandeling slimme meter
Wegens interne reorganisatie kwam deze functie te vervallen.

2009 – 2011    Energieleverancier als Medewerker Team Dataschoning
Middels klantcontact analyseren en opschonen van data vanwege implementatie nieuw CRM-systeem (SAP).

2007 – 2009    Bakkerij als Manager activiteiten en creatieve denker
Organiseren van beurzen en evenementen, verzorgen van promotie, webcontent PR- en communicatie-uitingen.
Verwerken van reserveringsaanvragen van activiteiten voor particuliere en zakelijke klant.
Maken van personeelsplanningen
Deze eerste werkgever was tevens ook haar afstudeerstage, nadien een arbeidscontract aangegaan.

Sector: Woningbouw, Utiliteit

Regio: Zuid-en Midden Limburg

Beschikbaarheid: per direct, datum in overleg

Overname mogelijkheden: Wij bemiddelen deze kandidaat voor een vaste baan met directe indiensttreding op basis van Werving en selectie.

NB: Op deze kandidaat zijn de overname en financiële voorwaarden van toepassing conform de gesloten samenwerkingsovereenkomst met Stichting Flexpool Installatietechniek Zuidoost én de Tarieven 2025, welke wij u verstrekt hebben.

Heb je een vacature die we deze kandidaat mogen voorleggen, dan horen wij dat graag! Mail dan naar [email protected]